Que faire si j'ai reçu un autre article que celui commandé ?

Modifié le  Fri, 24 Jun 2022 sur 03:11 PM

Bien que ce cas de figure reste très rare il peut y avoir une erreur de préparation ou une inversion de colis chez le transporteur.


Dès constatation de l'erreur :

  1. Prenez en photo le produit reçu avec la référence du produit visible.
  2. Envoyez la photo à web@esprit-barbecue.fr en précisant le mail avec lequel vous avez passé commande et votre numéro de commande.
  3. Attendez le retour de notre Service Client qui se chargera :
    - de programmer un nouvel envoi avec le bon produit
    - de vous fournir un bon de retour pour nous renvoyer gratuitement le mauvais article. 


Attention : parfois nous réutilisons des cartons qui peuvent laisser penser à une erreur mais c'est bien le produit commandé qui a été envoyé. Contrôlez bien à l'intérieur du colis avant de nous contacter !


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